Política da qualidade – AFA
Compromisso Institucional
A Associação Fermentelense de Assistência a Crianças e Pessoas de Terceira Idade (AFA), tem como objetivo prestar serviços sociais e comunitários de excelência e promover a contínua satisfação dos/as seus/suas clientes, colaboradores/as, fornecedores, parceiros e associados, tendo por base uma perspetiva holística.
Excelência dos serviços – Satisfação plena dos clientes/utentes
A AFA aposta na excelência como forma de estar, concretizando em todos os serviços que presta à comunidade as capacidades/competências dos seus dirigentes e colaboradores/as na busca de soluções que permitam uma integração mútua de objetivos, visando antecipar necessidades e procurando exceder expetativas dos/as seus/suas clientes. A AFA promove a melhoria contínua dos serviços prestados, percecionando-a como uma ferramenta para fazer sempre o melhor, estando claramente recetiva às sugestões e mudanças, encarando-as como oportunidades e nunca como problemas.
Cidadania e comunicação
A AFA manterá um comportamento ético e responsável nas relações com os/as clientes, colaboradores/as, fornecedores, parceiros, órgãos governamentais, autarquias, comunidade e meio ambiente, através de um sistema de comunicação aberta, honesta, simples e consistente.
Qualidade dos recursos humanos
A AFA considera os/as seus/suas colaboradores/as como sendo o fator chave para atingir a excelência da Instituição. Assim, promoverá o trabalho em equipa, valorizando as contribuições individuais, incentivando a sua participação na análise, preparação e implementação de ações que visem a melhoria da Qualidade.
Inovação e Sustentabilidade
A AFA garante o cumprimento dos requisitos do SGQ, dos seus processos e dos Requisitos Legais e/ou Outros Requisitos aplicáveis à sua atividade, perseguindo de uma forma permanente e consistente a rentabilidade dos recursos de que dispõe numa ótica da sua melhoria contínua e eficiência. A AFA privilegia as parcerias no âmbito do desenvolvimento e investigação social de novos serviços.
Seleção e Avaliação de Fornecedores Externos
Após serem identificadas as necessidades da AFA é feita uma prospeção ao mercado de modo a serem selecionados potenciais fornecedores externos.
A seleção dos mesmos é realizada tendo em conta os critérios de aceitação definidos pelo/a Responsável de Compras e o/a Gestor/a da Qualidade:
- Amostras ou primeira encomenda (qualidade) / (capacidade de fornecimento)
- Prazo de entrega estabelecido pela AFA, adequando a cada produto
- Relação Preço – Qualidade
O/A Responsável de Compras contata os potenciais fornecedores externos e averigua o preço, condições de pagamento e prazo de entrega.
Aos fornecedores externos que apresentarem melhores condições, face às variáveis designadas acima, solicitar-se-á o envio de uma amostra, ou será feita a primeira encomenda.
Se a amostra ou material da primeira encomenda satisfizer os requisitos pretendidos, e os preços e prazos se enquadrarem no pretendido, o fornecedor é qualificado e inscrito na lista de fornecedores externos qualificados.
No âmbito do seu SGQ, a AFA efetua a avaliação anual do desempenho dos seus fornecedores externos, sejam eles de produtos ou serviços.
Critérios de avaliação dos fornecedores de produtos:
- Qualidade geral do produto fornecido
- Quantidade fornecida vs encomendada
- Cumprimento dos prazos e horários de entrega
- Produtos transportados e entregues em conformidade
- Preço e condições de pagamento
- Resposta a reclamações
- Disponibilidade/flexibilidade
Critérios de avaliação dos fornecedores de serviços:
- Cumprimento do pedido de serviço/contrato
- Cumprimento dos horários
- Disponibilidade e flexibilidade
- Eficácia na resolução de problemas
A avaliação dos fornecedores é efetuada de acordo com a seguinte tabela:
Após a avaliação, serão comunicados os resultados (e a continuidade do serviço) aos fornecedores, via email.
